Layanan video daring YouTube sempat mengalami gangguan luas yang berdampak pada pengguna di berbagai negara. Insiden terjadi pada Kamis malam waktu Amerika Serikat atau Rabu pagi waktu Indonesia. Dalam waktu singkat, laporan kesulitan akses melonjak dan menunjukkan adanya gangguan berskala besar.
Berdasarkan data dari DownDetector, hampir 300 ribu laporan tercatat sejak pukul 08.00 WIB. Lonjakan tersebut terjadi dalam periode yang berdekatan, menandakan gangguan tidak terbatas pada satu wilayah. Sejumlah pengguna juga melaporkan kendala pada layanan Google secara umum, meski dampak utama terlihat pada YouTube.
Keluhan paling banyak menyebut halaman beranda tidak menampilkan video rekomendasi. Feed langganan juga kosong dan tidak memuat unggahan terbaru dari kanal yang diikuti. Fitur Shorts, yang menampilkan video pendek, ikut terdampak dan gagal dimuat pada sebagian akun.
Gangguan terjadi baik di aplikasi ponsel maupun versi web. Sebagian pengguna melaporkan aplikasi tetap bisa dibuka, tetapi tidak menampilkan konten. Ada pula yang menerima pesan kesalahan saat mencoba memuat ulang halaman. Meski demikian, tidak semua fungsi lumpuh sepenuhnya. Video yang diakses melalui tautan langsung masih dapat diputar melalui browser.
Setelah sejumlah laporan muncul, Google memberikan pernyataan resmi melalui forum dukungan. Perusahaan menyatakan telah mengetahui adanya gangguan dan sedang melakukan investigasi.
“Kami mengetahui beberapa dari Anda mengalami masalah saat mengakses YouTube saat ini. Tim kami sedang menyelidiki dan akan segera memberikan pembaruan,” tulis Google.
Dalam pembaruan berikutnya, Google menjelaskan bahwa gangguan berasal dari sistem rekomendasi. Sistem ini menjadi komponen inti dalam operasional YouTube. Algoritma rekomendasi bertugas menampilkan video di beranda, feed langganan, serta bagian lain aplikasi berdasarkan riwayat tontonan dan preferensi pengguna.
Gangguan pada sistem tersebut menyebabkan video tidak muncul di sejumlah layanan yang terhubung dalam satu infrastruktur, termasuk YouTube Music dan YouTube Kids. Artinya, dampak tidak hanya terjadi pada satu produk, tetapi merembet ke layanan lain yang menggunakan sistem serupa.
Sistem rekomendasi memiliki peran penting dalam pengalaman pengguna. Sebagian besar pengguna menemukan video melalui beranda yang disesuaikan secara otomatis. Tanpa sistem tersebut, YouTube tidak dapat menyajikan konten secara terstruktur meski video tetap tersimpan di server.
Beberapa jam setelah laporan awal, layanan mulai pulih secara bertahap. Halaman beranda kembali menampilkan rekomendasi video. Feed langganan dan Shorts juga mulai dapat diakses kembali. Google menyatakan tim teknis terus memantau sistem untuk memastikan gangguan benar benar teratasi.
Hingga kini, Google belum memaparkan penyebab teknis rinci yang memicu gangguan pada sistem rekomendasi tersebut. Tidak ada keterangan apakah masalah berasal dari pembaruan sistem, gangguan server, atau faktor lain di pusat data perusahaan. Jumlah pasti pengguna yang terdampak secara global juga belum diumumkan.
Lonjakan laporan yang terjadi hampir bersamaan biasanya mengindikasikan kendala di sisi server pusat. Dalam layanan berskala global seperti YouTube, gangguan pada satu komponen inti dapat berdampak luas dalam hitungan menit.
Insiden ini menunjukkan betapa besar ketergantungan platform digital pada sistem algoritma dan infrastruktur komputasi awan. Ketika satu bagian penting terganggu, pengalaman pengguna langsung terpengaruh secara serentak di berbagai wilayah.
Saat ini, sebagian besar pengguna melaporkan layanan telah kembali normal. Google menyatakan akan memberikan pembaruan lebih lanjut bila diperlukan. Pengguna yang masih mengalami kendala disarankan untuk memuat ulang aplikasi atau memastikan menggunakan versi terbaru.
Gangguan yang berlangsung relatif singkat tersebut menjadi pengingat bahwa stabilitas sistem rekomendasi memegang peran kunci dalam menjaga kelancaran operasional YouTube di tingkat global.